Công Ty Cổ Phần Công Nghệ
Holidate.com
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Số: /
TP. Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 12 năm 2025
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HOLIDATE.COM
Holidate.com là một sàn giao dịch thương mại điện tử hoạt động trong lĩnh vực đặt phòng khách sạn và dịch vụ lưu trú, cung cấp nền tảng trực tuyến để kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn bao gồm khách sạn, resort, căn hộ, homestay và các loại hình lưu trú khác trên toàn Việt Nam và quốc tế.
Holidate.com cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn một cách nhanh chóng, tiện lợi và an toàn. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến trải nghiệm đặt phòng tốt nhất với giá cả cạnh tranh, thông tin đầy đủ về các khách sạn và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp 24/7.
Với mục tiêu trở thành nền tảng đặt phòng khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, Holidate.com tập trung vào việc cung cấp đa dạng các lựa chọn khách sạn từ budget đến luxury, hỗ trợ khách hàng tìm được nơi lưu trú phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình, góp phần phát triển ngành du lịch và khách sạn tại Việt Nam một cách bền vững.
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Holidate.com hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan.
2. Sàn giao dịch Holidate.com là nền tảng trung gian kết nối giữa Khách hàng (người có nhu cầu đặt phòng khách sạn và sử dụng dịch vụ lưu trú) với Nhà cung cấp (các khách sạn, resort, căn hộ, homestay và các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú).
3. Tất cả các giao dịch trên sàn Holidate.com phải tuân thủ các quy định trong Quy chế này, Điều khoản sử dụng dịch vụ và các chính sách khác được công bố trên website.
4. Holidate.com cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng và Nhà cung cấp theo quy định của pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân.
II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
1. Khách hàng: Là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm kiếm, đặt phòng khách sạn và sử dụng dịch vụ lưu trú thông qua sàn giao dịch Holidate.com. Khách hàng phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc có người đại diện hợp pháp khi thực hiện giao dịch đặt phòng.
2. Nhà cung cấp: Là các khách sạn, resort, căn hộ, homestay và các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trú có đầy đủ tư cách pháp nhân, có giấy phép kinh doanh và đã đăng ký, được chấp nhận trở thành đối tác của Holidate.com.
3. Holidate.com: Là Công ty Cổ phần Công nghệ Holidate, đơn vị vận hành và quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử Holidate.com.
III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
1. Quyền của Khách hàng:
a) Được tìm kiếm, xem thông tin chi tiết về các khách sạn, giá phòng, tiện ích và đánh giá trên sàn Holidate.com;
b) Được so sánh giá cả, tiện ích, vị trí và đánh giá từ các khách hàng đã từng ở tại khách sạn;
c) Được đặt phòng khách sạn và thanh toán một cách an toàn thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ;
d) Được hủy hoặc thay đổi đặt phòng theo chính sách hủy phòng của từng khách sạn;
e) Được nhận hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của Holidate.com về mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng;
f) Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin thanh toán theo chính sách bảo mật của Holidate.com.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng:
a) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản và thực hiện đặt phòng;
b) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của đơn đặt phòng;
c) Tuân thủ các quy định của Nhà cung cấp tại cơ sở lưu trú;
d) Không sử dụng sàn Holidate.com cho các mục đích bất hợp pháp hoặc vi phạm quy định pháp luật;
e) Bồi thường thiệt hại nếu gây ra tổn thất cho Holidate.com, Nhà cung cấp hoặc bên thứ ba do vi phạm quy định.
IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NHÀ CUNG CẤP
1. Quyền của Nhà cung cấp:
a) Được đăng ký và quản lý thông tin cơ sở lưu trú trên sàn Holidate.com;
b) Được quản lý giá cả, chính sách hủy phòng và các điều kiện khác của dịch vụ;
c) Được nhận thanh toán từ Holidate.com theo thỏa thuận;
d) Được hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn từ Holidate.com;
e) Được từ chối đặt phòng trong trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện.
2. Nghĩa vụ của Nhà cung cấp:
a) Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về cơ sở lưu trú, giá cả và các điều kiện dịch vụ;
b) Đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết đã công bố trên sàn;
c) Xác nhận và giữ chỗ cho Khách hàng đã đặt phòng thành công;
d) Tuân thủ chính sách hủy và hoàn tiền đã cam kết;
e) Thanh toán phí dịch vụ cho Holidate.com theo thỏa thuận hợp tác;
f) Xử lý khiếu nại của Khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
V. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Tìm kiếm và lựa chọn: Khách hàng tìm kiếm khách sạn theo địa điểm, ngày nhận phòng, ngày trả phòng và số lượng khách trên sàn Holidate.com.
2. Xem thông tin chi tiết: Khách hàng xem thông tin chi tiết về khách sạn, giá phòng, tiện ích, hình ảnh và đánh giá từ khách hàng trước đó.
3. Đặt phòng: Khách hàng điền thông tin đặt phòng (họ tên, số điện thoại, email) và chọn phương thức thanh toán.
4. Xác nhận: Holidate.com gửi xác nhận đặt phòng qua email và tin nhắn sau khi thanh toán thành công, bao gồm thông tin khách sạn và mã đặt phòng.
5. Nhận phòng: Khách hàng đến khách sạn và xuất trình thông tin đặt phòng để nhận phòng theo đúng ngày đã đặt.
6. Thanh toán với Nhà cung cấp: Holidate.com thực hiện thanh toán cho khách sạn theo thỏa thuận hợp tác và thời gian quy định.
VI. CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN
1. Chính sách hủy và hoàn tiền được áp dụng theo quy định riêng của từng khách sạn, được công bố rõ ràng trên trang thông tin của từng khách sạn trên sàn Holidate.com.
2. Holidate.com không chịu trách nhiệm về việc hoàn tiền, mà chỉ đóng vai trò trung gian hỗ trợ xử lý theo chính sách hủy phòng của khách sạn và thỏa thuận với Khách hàng.
3. Trong trường hợp Khách hàng hủy đặt phòng, thời gian hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách hủy phòng của khách sạn (miễn phí hủy, hủy có phí, không hoàn tiền) và phương thức thanh toán ban đầu. Khách hàng vui lòng xem kỹ chính sách hủy phòng trước khi đặt.
VII. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Khách hàng hoặc Nhà cung cấp có quyền khiếu nại về các vấn đề liên quan đến giao dịch trên sàn Holidate.com thông qua các kênh liên hệ chính thức của Holidate.com.
2. Holidate.com cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
3. Trong trường hợp không giải quyết được thỏa đáng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
VIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Quy chế này có hiệu lực từ ngày được công bố trên website Holidate.com và có thể được điều chỉnh, bổ sung theo quy định pháp luật.
2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, thông qua thương lượng, hòa giải hoặc Tòa án có thẩm quyền.
3. Holidate.com có quyền từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với Khách hàng hoặc Nhà cung cấp vi phạm Quy chế này.
4. Mọi thông tin liên hệ và hỗ trợ được công bố trên website Holidate.com là kênh liên hệ chính thức.